Gestione Ticket Manutenzione

Gestione ticket di manutenzione end-to-end

Il modulo Ticket di Manutenzione è il cuore operativo di Manutentya: gestisce l'intero ciclo di vita di un intervento di manutenzione industriale, dall'apertura (operatore di reparto rileva guasto) alla chiusura con firma digitale e PDF stampabile per la fatturazione al cliente.

Ciclo di vita del ticket

Apertura → Assegnazione → Fasi di lavorazione → Sospensione (opzionale) → Chiusura → Riapertura (se necessaria).

Apertura

Tre modalità:

• Da scheda macchinario (operatore di reparto).
• Da scansione QR code sul macchinario (mobile-first, 30 secondi).
• Apertura automatica via API MES (con modulo Integrazione MES attivo).

Codice ticket univoco #TCK/anno/numero con padding a 6 cifre (es. #TCK/2026/000123). Priorità configurabile: Altissima / Alta / Media / Bassa. Allegato immagine al momento dell'apertura. Assegnazione a un tecnico (anche da AI con il modulo Planning Intelligente).

Lavorazione con fasi cronometrate

Il tecnico avvia l'intervento con START FASE: il sistema cronometra il tempo di lavorazione effettivo, separato da pause e attese. Lo STOP FASE chiude la sessione. Più fasi possono susseguirsi nello stesso ticket (es. diagnosi, riparazione, collaudo).

Più tecnici possono operare sullo stesso ticket: storico assegnazioni tracciato. Chat integrata nel ticket per coordinamento.

Foto multiple e tag

Foto prima / durante / dopo / dettaglio direttamente da fotocamera mobile. Lightbox con zoom, didascalie, eliminazione. Le foto possono essere analizzate dall'AI Vision per diagnosi automatica del guasto (con modulo AI attivo).

Videochiamata AR con fornitore

Pulsante "Videochiamata fornitore" → genera link Google Meet direttamente dal ticket. Il fornitore vede ciò che vede il tecnico tramite condivisione fotocamera dello smartphone, riducendo i tempi di troubleshooting da remoto.

Sospensione e riapertura

Il ticket può essere sospeso con motivo (attesa ricambio, attesa autorizzazione, attesa fornitore) e riaperto al ritorno della condizione bloccante. Tutti i tempi di sospensione sono esclusi dal calcolo MTTR.

Chiusura con firma digitale

Alla chiusura, il tecnico:

1. Compila la descrizione finale dell'intervento.
2. Appone la firma digitale sul touchscreen o con mouse (canvas, salvata come PNG).
3. Il sistema genera automaticamente la scheda guasto AI con problema, soluzione, causa radice e riassunto.
4. Notifica automatica al richiedente.

Export PDF scheda intervento

Genera un PDF stampabile o inviabile al cliente: header con logo aziendale, dati macchinario, descrizione problema, soluzione adottata, fasi di lavorazione con tempi, costi (manodopera + ricambi + extra), foto cronologiche, firma del tecnico. Documento pronto per la fatturazione.

Mobile UX

Su mobile, lista ticket aperti come card list verticale ottimizzata per il pollice. Pagina mobile dedicata di azione rapida post-scan QR. Su desktop, tabella tradizionale con filtri avanzati.

Per chi è il modulo Ticket

Per ogni azienda con un reparto manutenzione interno o esterno: PMI manifatturiere, facility manager, officine meccaniche, aziende di installazione e assistenza tecnica. È il modulo che digitalizza completamente il flusso "operatore segnala → tecnico interviene → cliente riceve report".

Incluso nel core di Manutentya, attivo di default. Si combina perfettamente con il modulo QR code macchinari per l'apertura mobile rapida.