Cliente "Bianchi srl" è in territorio di Marco. Riceve visita anche da Luigi (territorio confinante). Conflitto: chi prende provvigione? Cliente Rossi è "preso" da Anna ma compra da sito web (senza agente). Vediamo come strutturare portafogli agenti senza conflitti.
I modelli di assegnazione
1. Per territorio geografico
Agente X = provincia Y. Tutti i clienti della provincia sono di X.
Pro: semplice.
Contro: confini contestati, sovrapposizioni.
2. Per portafoglio nominativo
Agente X = lista clienti specifici. Cliente Z = sempre di X.
Pro: chiarezza assoluta.
Contro: chi prende nuovi clienti?
3. Per linea di prodotto
Agente X = prodotti A,B,C. Agente Y = prodotti D,E,F. Stesso cliente può avere 2 agenti.
Pro: specializzazione.
Contro: complessità.
4. Misto
Combinazione: territorio default + esclusive nominative.
Configurazione in Gestya
Modulo Agenti di Vendita:
- Per ogni cliente: agente assegnato.
- Territori configurabili.
- Esclusività per cliente con priorità.
- Workflow riassegnazione (es. agente in ferie).
Gestione conflitti
Provvigione divisa
Cliente acquisito tramite agente A ma seguito poi da B. Provvigione split: 30% A, 70% B per primi 12 mesi.
Agente "principale" e "secondario"
Cliente strategico con 2 agenti coinvolti. Provvigione: 70/30, 50/50, ecc. Configurabile.
Clienti "senza agente"
E-commerce diretto, walk-in: cliente assegnato a "casa madre" (no agente).
Storico riassegnazioni
Quando un cliente cambia agente:
- Audit log.
- Storico fatturato per ex-agente (per provvigioni residue).
- Transizione graduale (sovrapposizione 1-3 mesi).
Esclusività e tutela agente
Contratto agenzia tipicamente prevede esclusività territoriale:
- Agente X ha diritto a provvigione su tutte vendite in territorio Y.
- Anche se cliente compra direttamente da sito.
- Anche se ordine arriva via altro canale.
Gestya gestisce automaticamente: ogni vendita verifica territorio e assegna provvigione anche se ordine senza coinvolgimento diretto agente.
Reportistica portafoglio
Per ogni agente:
- Lista clienti attivi.
- Fatturato per cliente.
- Trend ultimi 12 mesi.
- Clienti "dormienti" (no ordini da 6+ mesi).
- Top 10 clienti.
Spunto per attività commerciali mirate.
I moduli Gestya correlati
Scopri Gestya con gestione portafoglio.
