Cliente restituisce 10 pezzi su 100 perché difettosi. Devi: ricaricare magazzino, emettere nota di credito, contabilizzare, registrare audit. Errore: aggiorni solo magazzino, dimentichi nota credito. Cliente arrabbiato. Vediamo workflow corretto.
Le tipologie di reso
Reso cliente
Cliente restituisce merce. Tu emetti nota di credito.
Reso a fornitore
Tu restituisci merce a fornitore. Lui emette nota di credito a te.
Motivazioni
- Merce difettosa.
- Errore consegna (sbagliato articolo o quantità).
- Cambio di idea cliente (entro tempo previsto).
- Garanzia.
- Sostituzione gratuita.
Il workflow reso cliente
- Cliente comunica reso: telefonata/email/portale.
- Autorizzazione reso (RMA): numero univoco per tracciabilità.
- Ricezione merce: DDT in ingresso causale "Reso".
- Verifica condizioni: integra? Difettosa? Esame qualità.
- Decisione: rimborsare, sostituire, riparare.
- Emissione nota di credito: documento elettronico via SDI.
- Ricarico magazzino: o quarantena/scarto.
- Rimborso al cliente: o compensazione su ordini futuri.
Configurazione Gestya
Modulo Ciclo Attivo:
- Apertura RMA con codice univoco.
- Collegamento a fattura originale.
- Workflow approvazione (manager).
- Generazione nota credito automatica.
- Ricarico magazzino o quarantena.
- Tracking rimborso.
Categorie di rientro merce
| Tipo | Destinazione magazzino |
|---|---|
| Merce integra | Ricarico magazzino |
| Difetto recuperabile | Magazzino riparazioni |
| Difetto irrecuperabile | Scarto |
| In valutazione | Quarantena |
Nota di credito: aspetti fiscali
- Codice TD04 (nota credito) o TD08 (nota debito).
- Collegamento a fattura originale.
- Riferimento documento.
- Stessa data emissione o successiva.
- Storno IVA detratta.
- Eventuale conguaglio prossima fatturazione.
Statistiche resi
Dashboard per QC:
- % resi su vendite totali.
- Trend mensile.
- Motivazioni più frequenti.
- Articoli con più resi (qualità).
- Clienti che restituiscono di più.
