Comunicazioni WhatsApp e SMS

WhatsApp è il canale di comunicazione preferito dai pazienti

WhatsApp è ormai il canale più usato per comunicare in Italia: tasso di apertura del 95% rispetto al 20-30% dell'email. I pazienti preferiscono ricevere conferme, promemoria e documenti via WhatsApp. Eppure molti studi inviano ancora SMS o email che il paziente non legge.

Il modulo Comunicazioni WhatsApp/SMS di Odontia.cloud sfrutta il canale più efficace integrandosi con WhatsApp Business API ufficiale per la massima deliverability e conformità.

Promemoria appuntamenti automatici

Riduzione drastica del fenomeno no-show con promemoria multi-livello:

• 1 settimana prima per appuntamenti chirurgici importanti
• 1 giorno prima per tutti gli appuntamenti
• La mattina stessa per appuntamenti del pomeriggio
• 1-2 ore prima per appuntamenti urgenti

Il paziente può confermare o richiedere modifica direttamente rispondendo al messaggio, con aggiornamento automatico dello stato in agenda.

Invio documenti e immagini via WhatsApp

Il modulo invia in modo strutturato:

• Fatture in PDF dopo l'emissione
• Piani di trattamento per accettazione
• Consensi informati da firmare
• Foto cliniche e radiografie del paziente
• Indicazioni post-operatorie dopo interventi
• Prescrizioni mediche

Tutto in modalità GDPR-compliant con autenticazione del destinatario e cifratura end-to-end di WhatsApp.

Recall automatici programmati

Integrazione completa con il modulo Recall e Richiami: i richiami per igiene semestrale, controlli post-impianto, riattivazione pazienti inattivi vengono inviati automaticamente attraverso il canale preferito del paziente.

Template messaggi personalizzabili

Lo studio configura template per ogni situazione:

• Conferma prenotazione
• Promemoria appuntamento
• Annullamento o spostamento
• Recall igiene
• Riattivazione pazienti inattivi
• Invio documenti
• Auguri compleanno
• Promozioni stagionali
• Comunicazioni post-intervento

Variabili dinamiche (nome paziente, data appuntamento, operatore, indirizzo studio) per personalizzazione automatica.

WhatsApp Business API ufficiale

L'integrazione avviene tramite WhatsApp Business API ufficiale (Meta), garantendo:

• Tasso di consegna massimo (canale ufficiale)
• Conformità ai termini di servizio Meta (no rischio ban dell'account)
• Possibilità di template "session" e "marketing" approvati
• Etichetta verificata "Business Verified" per maggiore credibilità
• Statistiche dettagliate su consegne e letture

Gateway SMS internazionale

Per i pazienti che non usano WhatsApp (tipicamente over 70) il modulo invia SMS tramite gateway internazionale Twilio o Vonage con consegna garantita anche all'estero. Lo stesso template viene adattato automaticamente al canale.

Tracking consegne e letture

Per ogni messaggio inviato si traccia:

• Inviato: trasmesso al gateway
• Consegnato: arrivato sul dispositivo del destinatario
• Letto: aperto dal destinatario (per WhatsApp)
• Risposta: il destinatario ha risposto
• Errore: con dettaglio del motivo

Conformità GDPR e opt-out

Il modulo gestisce in modo strutturato:

• Consensi specifici per canale (es. paziente che acconsente a WhatsApp ma non a SMS)
• Consensi differenziati per finalità (promemoria sì, marketing no)
• Opt-out automatico al ricevimento di "STOP" o equivalenti
• Tracciamento data e modalità di acquisizione consenso
• Conformità eIDAS per comunicazioni con valore legale