Portale Paziente

Il paziente come utente attivo dello studio

Le aspettative dei pazienti sono cambiate: chi è abituato all'home banking, all'app del medico di base, al portale Booking, si aspetta di poter accedere autonomamente ai propri dati anche dallo studio dentistico, senza dover chiamare la segreteria per ogni piccola informazione.

Il modulo Portale Paziente di Odontia.cloud offre un'area riservata online dove il paziente accede 24/7 a tutto ciò che lo riguarda: appuntamenti, documenti, fatture, piani di trattamento, anamnesi, pagamenti. Il risultato è una migliore esperienza paziente e una riduzione drastica del carico della segreteria.

Login dedicato e sicurezza

Ogni paziente ha credenziali dedicate per accedere al portale:

• Username: email o codice fiscale
• Password creata in autonomia con regole di complessità
• 2FA opzionale via SMS o app authenticator per maggior sicurezza
• Recupero password sicuro via email
• Logout automatico per sessione inattiva

Tutti gli accessi sono tracciati per audit GDPR: il paziente può vedere quando ha effettuato l'ultimo accesso, lo studio vede chi accede a cosa.

Visualizzazione appuntamenti

Il paziente vede:

• Prossimi appuntamenti: data, orario, prestazione, operatore, indicazioni stradali
• Storico appuntamenti: tutti gli accessi passati con prestazioni eseguite
• Conferma immediata di un appuntamento prossimo
• Richiesta di modifica appuntamento (l'operazione passa per approvazione segreteria)
• Annullamento autonomo con preavviso minimo configurabile

Download documenti

Il paziente scarica autonomamente:

• Fatture emesse a suo nome (anche per il commercialista personale)
• Consensi informati firmati
• Modulistica privacy
• Radiografie e foto cliniche
• Piani di trattamento presentati
• Indicazioni post-operatorie consegnate dopo interventi
• Prescrizioni mediche
• Certificati per scuola, sport, lavoro

Visualizzazione piani di trattamento e costi

Per ogni piano di trattamento il paziente vede:

• Lista delle prestazioni preventivate
• Stato di ognuna (da fare, in corso, completata)
• Costi dettagliati e totale
• Importo già fatturato
• Importo residuo
• Pagamenti effettuati e ancora dovuti
• Eventuale piano di rateizzazione

Trasparenza totale che riduce le contestazioni e migliora la relazione di fiducia.

Compilazione anamnesi online

Quando lo studio invia il link per la compilazione anamnesi (tipicamente prima della prima visita o per aggiornamenti periodici), il paziente la compila direttamente dal portale con tempi propri, controllando dispense farmaci a casa, contattando il medico di base se necessario. Risultato: anamnesi più precisa, tempi di studio più efficienti.

Richiesta appuntamento

Per pazienti esistenti il modulo offre la prenotazione integrata nel portale (alternativa al modulo Prenotazione Online pubblico): tutti i dati anagrafici sono già compilati, basta scegliere prestazione e slot.

Pagamento online

Per pagare le fatture aperte direttamente dal portale, il modulo si integra con i principali processor di pagamento:

• PayPal per immediatezza
• Stripe per carte di credito
• Satispay per pagamenti italiani
• Bonifico SEPA con compilazione assistita

I pagamenti ricevuti aggiornano automaticamente la prima nota contabile dello studio.

Comunicazioni dirette con lo studio

Il portale include una chat asincrona con la segreteria per:

• Domande sui piani di trattamento
• Richieste documenti
• Comunicazioni di emergenza
• Conferme rapide

Le conversazioni sono archiviate nella scheda paziente per audit e continuità.

Vantaggi per studio e paziente

Per lo studio: riduzione 30-50% delle chiamate in segreteria, miglior esperienza paziente con conseguente aumento delle recensioni positive, riduzione contestazioni grazie alla trasparenza, accelerazione incassi grazie ai pagamenti online.

Per il paziente: accesso 24/7 ai propri dati, autonomia, trasparenza, comodità di scaricare documenti per il commercialista o per consulenze.