Come Integrare Gestionale ed E-commerce: Magento, Shopify, PrestaShop

Vendi su sito Shopify e in negozio fisico. Ordini Shopify scaricati ogni mattina e importati a mano in gestionale. Scorta Shopify aggiornata "quando si ricorda". Cliente compra ultimo pezzo online, già venduto in negozio. Reclamo. Vediamo come integrare.

Cosa devi sincronizzare

1. Catalogo (gestionale → e-commerce)

• Codice articolo, descrizione.
• Prezzo (con eventuali listini differenziati).
• Immagini.
• Specifiche tecniche.
• Categorie.
• Articoli nuovi creati nel gestionale → pubblicati su e-commerce.

2. Giacenze (gestionale → e-commerce)

• Quantità disponibile real-time.
• Idealmente: deduzione "ordini in piedi" non ancora scaricati.
• Multi-magazzino: solo i pezzi disponibili al magazzino e-commerce.

3. Ordini (e-commerce → gestionale)

• Ordine completo: cliente, articoli, prezzo, indirizzo spedizione.
• Pagamento (carta, PayPal, bonifico).
• Generazione anagrafica cliente se nuovo.
• Inserimento ordine in ciclo attivo.

4. Stato ordine (gestionale → e-commerce)

• Ricevuto, preparazione, spedito, consegnato.
• Numero tracking corriere.
• Visibile a cliente nella sua area personale.

5. Resi (bidirezionale)

• Cliente apre reso su e-commerce.
• Reso registrato in gestionale.
• Approvazione → rientro merce → rimborso → notifica cliente.

Architetture possibili

Opzione A: Connettore nativo

Gestionale ha modulo dedicato per Shopify/Magento/PrestaShop. Setup: inserisci API key, configura mapping. Funziona out-of-the-box.

Pro: veloce, manutenuto da vendor. Contro: limitato alle piattaforme supportate.

Opzione B: Middleware iPaaS

Servizio cloud (es. Zapier, Make, n8n) fa da intermediario. Trigger su evento → azione.

Pro: flessibile, qualsiasi sistema. Contro: costo ricorrente, latenza, limiti volumi.

Opzione C: API custom

Sviluppi connettore dedicato che usa API gestionale + API e-commerce.

Pro: massima flessibilità. Contro: sviluppo, manutenzione.

Sfide tipiche

Sfida 1: Anagrafica cliente

Cliente compra online → in gestionale è nuovo anagrafico? Stesso cliente comprerà mai in negozio fisico? Strategia:

• Tutti gli ordini e-commerce → cliente "B2C generico" con dettaglio dell'acquirente specifico nei dati ordine.
• OPPURE: ogni cliente diverso = nuova anagrafica con flag "e-commerce". Matching su email o codice fiscale.

Sfida 2: Multi-listino

Stesso articolo, prezzi diversi: B2B €100, B2C €120. Quale va su e-commerce? Dipende da chi è il pubblico del sito.

Sfida 3: Tasse e IVA

Vendita a privato italiano: prezzo include IVA. Vendita a P.IVA UE: reverse charge. E-commerce mostra prezzo IVA inclusa, ma gestionale registra senza IVA. Conversioni corrette necessarie.

Sfida 4: Multi-magazzino

Hai 3 magazzini, ma sito vende solo da uno (quello dedicato). Scorte sito = solo quel magazzino. Trasferimenti tra magazzini gestiti separatamente.

Sfida 5: Disponibilità futura

Articolo non in stock ma in arrivo dal fornitore: mostralo come "disponibile entro 7gg" o nascondi. Strategia commerciale.

Setup in Gestya

Modulo Personalizzazione e Sviluppi Custom:

• Connettori nativi: Shopify, Magento 2, PrestaShop, WooCommerce.
• API REST per integrazioni custom.
• Mapping configurabile articoli, prezzi, listini.
• Sync schedulato (ogni 5 min, 15 min, ora).
• Log integrazioni e errori.
• Webhook su eventi: ordine ricevuto → notifica → eventuale automazione.

Flusso tipico

1. Cliente piazza ordine su Shopify.
2. Webhook Shopify → Gestya entro 30 secondi.
3. Gestya crea anagrafica (se nuovo) + ordine in ciclo attivo.
4. Scarico magazzino in Magazzino.
5. Generazione DDT in DDT.
6. Generazione fattura elettronica in Fatturazione.
7. Tracking spedizione → push a Shopify → email automatica cliente.

Vantaggi quantificati

Conclusione

E-commerce e gestionale separati = colli di bottiglia operativi. Integrazione nativa o via API trasforma multicanale in vantaggio competitivo. Modulo Personalizzazione Gestya include connettori pronti.